Stap 1: Kies voor 'Start een retourproces' in het retourportaal.

Zoek de zending op die je terug wilt sturen. Dit is aan de hand van de postcode en het 'tracking nummer' (track & trace nummer) van je bestelling.

Stap 2: Als deze gegevens zijn ingevuld kom je in het volgende scherm. Hier zie je het e-mail adres staan wat eerder is ingevuld in de oorspronkelijke zending. In stap 2 geef je de 'details retouren' ofwel de reden van retour aan. Je kunt, indien je dit wenst, een bericht toevoegen aan de retour als extra opmerking.

Stap 3: Wanneer alles is ingevuld kies je voor Volgende: Kies afleverpunt. Aan de hand van de ingevulde postcode komt de dichtstbijzijnde inleverlocatie tevoorschijn. Wanneer u kiest voor KIES wordt de locatie opgeslagen.

Stap 4: Je bent nu bijna klaar met het indienen van je retour.

Je krijgt nu nog een overzicht te zien van de retourdetails. 

Verzending details: Dat is hetgeen wat je opnieuw gaat inleveren. Retour details: De reden van retour, je e-mail adres en een eventueel persoonlijk bericht.

Het retouradres: De locatie waar het pakket naartoe gestuurd moet worden, let op: dit is altijd het adres van Senza Limits. In deze stap heb je nog de mogelijkheid om zaken in de retour te wijzigen.

Als alles akkoord is vink je de checkbox onderaan in het scherm aan en kies dan voor volgende: Print retourlabel.

Stap 5: Je kunt nu het retourlabel downloaden, uitprinten en op het retourpakket plakken.

Je levert het pakket direct in bij het gekozen servicepunt.

Vanaf nu is het mogelijk om de retourzendingen terug te vinden in je SendCloud omgeving onder het kopje retouren.

De verzendkosten van jouw retour aan Senza Limits worden in mindering gebracht op de terugbetaling van je aankoop. Deze kosten zijn voor jou, de verzendkosten van de levering aan jou krijg je wel vergoed, behalve wanneer je 1 of meerdere artikelen behoudt)

Bekijk eerst de retourvoorwaarden op https://senzalimits.nl voordat je een retour aanmeldt.